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LET'S ROCK DIGITAL SERVICES!

Hier spielen Kundenservice und CRM zusammen.

LET'S ROCK DIGITAL SERVICES!

Hier spielen Kundenservice und CRM zusammen.

 

Die Hotlines im Kundenservice explodieren, die Energiepreise schießen in die Höhe – eine doppelte Herausforderung für Energieversorger. Gebraucht werden hier smarte, digitale Services, die den Unterschied machen. Deshalb gehen CURSOR und A/V/E gemeinsame Wege, denn: It’s a Match 💙💜

Zusammen haben die beiden Unternehmen – CURSOR als Spezialist für Customer-Relationship-Software in der Energiebranche und A/V/E als Experte für innovativen Kundenservice – einen KI-basierten Chatbot entwickelt.

So funktioniert's:

Der A/V/E-Chatbot bringt Mensch und Maschine durch Conversational AI miteinander ins Gespräch: Wenn eine Kundin oder ein Kunde in der Warteschleife des Call-Centers landet, erfragt der Bot gleichzeitig wichtige Daten wie Zählerstände oder Bankverbindungen. Diese Informationen werden dann automatisch im CRM-System EVI von CURSOR hinterlegt.

Kundenservice und CRM arbeiten also Hand in Hand – das entlastet eure Teams und verbessert die Qualität der Kundeninformationen, ganz ohne dass ihr einen Finger rühren müsst!

Klingt interessant und ihr möchtet mehr erfahren? Dann kommt mit uns ins Gespräch.

 
Der Partner für innovativen Kundenservice – das steht auf unserer Agenda ganz oben. Seit nun über 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen in der Energiewirtschaft und anderen Branchen mit individuellen Service- und Prozessdienstleistungen. Dabei wissen wir die neusten Technologien perfekt für uns und unsere Kund*Innen einzusetzen. Ganz gleich welche Herausforderung und welches System, wir sind der Partner, der sich in allen Prozessen und der passenden IT-Landschaft auskennt.
Zu A/V/E

Begeisternde Kundenerlebnisse sind unser Antrieb: Mit unseren Customer-Relationship-Management-Lösungen CURSOR-CRM sowie EVI und TINA speziell für die Energiewirtschaft (Lieferanten und Netzbetreiber) bieten wir eine skalierbare Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Gemeinsam mit unserem internationalen Partnernetzwerk stehen wir für erfolgreiche CRM-Projekte – von der Einführung über Schulungsworkshops bis hin zu individuellem Customizing.

Zu CURSOR