Effizienz trifft Kundennähe: Mit Rocking Services die Serviceprozesse der evd energieversorgung dormagen optimieren

Die evd energieversorgung dormagen gestaltet gemeinsam mit Rocking Services ihre Serviceprozesse effizienter, digitaler und kundenfreundlicher. Rocking Services ist die Kooperation zwischen der A/V/E GmbH, Spezialist für Bot-Technologien, und der CURSOR Software AG, Anbieter von branchenspezifischen CRM-Lösungen. Ziel ist es, Energieversorgern smarte digitale Services bereitzustellen, die Mitarbeitende entlasten und Kund:innen optimal unterstützen.

Die Nutzung von CURSOR.connect ermöglicht eine schnelle Integration des Bots mit dem Abrechnungssystem lima. Die CRM-Plattform von CURSOR fungiert defacto als Middleware im Hintergrund und stellt die Konnektivität zwischen Bot und Abrechnungssystem sicher.

Innovativer Energieversorger in Dormagen

Die evd energieversorgung dormagen GmbH versorgt die Region zuverlässig mit Strom, Gas, Wasser und Wärme. Neben klassischen Energieprodukten bietet das Unternehmen moderne Services und setzt auf digitale Prozesse, um die Servicequalität für Kund:innen kontinuierlich zu verbessern.

Digitale Transformation, steigende Kundenerwartungen und die Notwendigkeit effizienter Prozesse stellen Energieversorger heute vor besondere Herausforderungen. Kund:innen erwarten einen schnellen, zuverlässigen und rund um die Uhr verfügbaren Service, gleichzeitig sollen Mitarbeitende von Routineaufgaben entlastet werden.

Digitale Services mit Rocking Services

Rocking Services bündelt das Know-how von A/V/E im Bereich Bot-Technologie und CURSOR als CRM-Experten, um Energieversorger wie die evd energieversorgung dormagen GmbH bei der Digitalisierung ihrer Serviceprozesse zu unterstützen.

Die Lösung umfasst unter anderem:

Datenerfassung, Identifizierung & Authentifizierung: Kund:innen können ihre Daten sicher erfassen und sich direkt authentifizieren, sodass alle relevanten Informationen im CRM verfügbar sind.
Self Services: Kund:innen erledigen Routineaufgaben eigenständig, wie die Anpassung persönlicher Daten oder einfache Serviceanfragen.
Micro Service Stammdatenoptimierung: Stammdaten wie Geburtsdatum oder Handynummer werden automatisch geprüft und aktualisiert, sodass die Datenqualität gewährleistet bleibt.
End2End-Datenverarbeitung über die lima Direktschnittstelle: Alle erfassten Informationen werden nahtlos verarbeitet, vom Bot bis zur CRM-Integration – erstmals bei einem Kunden direkt über lima.
Dashboard mit Reporting: Ein übersichtliches Dashboard liefert tagesaktuelle Kennzahlen und Visualisierungen für die Mitarbeitenden, damit sie jederzeit die Serviceprozesse im Blick haben.

Vorteile für Kund:innen und Mitarbeitende

Durch den Einsatz der Rocking Services-Lösung werden Serviceprozesse effizienter und Service-Teams spürbar entlastet. Gleichzeitig profitieren Kund:innen von schnellen, transparenten und digitalen Services, die Routineaufgaben vereinfachen und eine moderne Kommunikation ermöglichen.

Die Kombination aus Bot und CRM ermöglicht der evd, Kundennähe und Effizienz zu verbinden, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Als Pilotkunde für die Nutzung der lima Direktschnittstelle zeigt die evd, wie Bot-Technologie und CRM-Systeme zusammen digitale Services transformieren können. Effiziente Abläufe, entlastete Mitarbeitende und zufriedene Kund:innen stehen dabei im Mittelpunkt – smarter Service für die Energieversorgung von heute und morgen.